Молекула на Ломоносовском

Являюсь пациенткой Васильевой Юлии Сергеевны, первоклассный специалист, замечательная, душевная, отзывчивая, искренняя. Врач с большой буквы, золотые руки.

Я не из тех кто пишет негативные отзывы, но решила осветить сложившуюся ситуацию. Возможно, качество сервиса не связано с качеством услуг клиники, но о чем-то говорит, судите сами. Была на консультации у Васильевой Ю.С., основателя клиники, по поводу блефаропластики, осталась довольна, приняла решение записаться. Живу в другом городе, далеко от Москвы, о чем предупредила, записываюсь за месяц в 10 часов утра дня Х. За 3 дня до процедуры сдаю анализы, беру билеты и сама спросив администратора нюансы, случайно узнаю, что запись перенесли на 12, потому что у доктора форс-мажор. Вообще форс-мажор- это экстренное изменение обстоятельств, здесь же, видимо, запланировано было давно, но узнаю я об этом последней. Меня не спрашивают, насколько удобно мне новое время, ведь до операции нужно 8 часов не есть и не пить, а еду я поездом 2 дня во избежание частых отмен и переносов рейсов самолетом. Я теряю обратный билет, покупаю новый. Узнаю также, что стационара, чтобы как вариант остаться на сутки, оказывается, нет. Накануне звонит администратор, объявляет стоимость несколько выше оговоренной, ладно. О скидке месяца на сайте на данную процедуру говорит что не видела и не знает (?), но позже находит. С трудом морально настроившись на операцию, потому как это глаза, взяв недельный отпуск, я жду дня Х. Поезд прибывает рано утром, я не евши наматываю круги в городе, прихожу к 11. В 12 доктора нет, мне снова объявляют форс-мажор, просят подождать час. Жду еще 2,5 часа, администратор не знает что говорить, врач не на связи, уже приходят 2 следующие пациентки. В 15.30 ответа так и нет, меня от голода и жажды пошатывает, и я понимаю, что так делать веки не дело- придет врач на нервах, в затылок дышат следующие записи, операция если и состоится в такой атмосфере, то к вечеру, я снова потеряю билет обратно. Итого заплатив 40 тыс за билеты плюс анализы, голодная, я ухожу и в ожидании транспорта гуляю по столице еще несколько часов. Настрой делать операцию потерян, уже и лето скоро, пока запишусь куда-нибудь, а самое страшное- переживать еще раз дни в ожидании операции- я не хочу. Меня поймет любой пациент, решивший что-то сделать с лицом. В 15.30 врач так и не вышел на связь. Позже никто мне так и не перезвонил, не объяснил ситуацию и не принес извинения. Как вам такое? Прежде чем записываться, подумайте. Такого отношения я никому не пожелаю.

Была на консультации у Светланы Александровны. Усталый, раздраженный врач. Предложила противоречивую процедуру. Вежливость и клиенториентированность близка к 0. Не стала доверять ей решение своей проблемы.